Política de devoluções e reembolsos

Em vigor desde: 27 de março de 2026
Última atualização: 27 de março de 2026

Na SWID Perfumery, a sua satisfação é importante para a gente. Esta política explica as condições para aceitar devoluções e reembolsos.

1. Condições para devolver um produto

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

  • Você deve solicitar a devolução em até 14 dias após a entrega

  • O produto deve estar sem uso, fechado e na embalagem original

  • O item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu

  • É necessário apresentar o comprovante de compra

2. Produtos que não podem ser devolvidos

Pela natureza dos nossos produtos, não aceitamos devoluções de:

  • Perfumes abertos ou usados

  • Fragrâncias envasadas sob encomenda ou personalizadas

  • Produtos alterados ou danificados após a entrega

  • Itens devolvidos sem aprovação prévia

3. Como fazer uma devolução

Para iniciar uma devolução, você precisa:

  1. Entrar em contato pelo e-mail: hello@swidperfumery.com

  2. Informar os dados do seu pedido e o motivo da devolução

  3. Aguardar a aprovação e as instruções para devolver o produto

Devoluções enviadas sem autorização prévia podem ser recusadas.

4. Reembolsos

Depois que recebermos e verificarmos o item devolvido:

  • Os reembolsos aprovados serão feitos somente pelo meio de pagamento original

  • O processamento pode levar vários dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento

Reservamos o direito de recusar um reembolso se o item não atender às nossas condições de devolução.

5. Custos de frete

  • Os custos do frete original não são reembolsáveis

  • O frete da devolução fica por conta do cliente, a menos que o item tenha defeito ou esteja incorreto

6. Itens danificados ou incorretos

Se você receber um produto com defeito, danificado ou incorreto:

  • Entre em contato com a gente em até 48 horas após a entrega

  • Envie provas claras (fotos ou vídeos)

Vamos avaliar o problema e oferecer a substituição ou o reembolso, se for o caso.

7. Prevenção de fraudes

Para proteger nosso negócio de abusos:

  • Monitoramos os padrões de devolução e as atividades suspeitas

  • Pedidos de devolução excessivos ou fraudulentos podem ser recusados

  • O uso abusivo desta política pode levar à recusa de atendimento no futuro

8. Contestações de pagamento e disputas

Antes de contestar um pagamento, o cliente deve entrar em contato com a gente para resolver o problema.

Contestações de pagamento sem justificativa podem resultar em:

  • Suspensão da conta

  • Bloqueio permanente de futuras compras

  • Medidas legais, quando cabíveis

9. Atualizações da política

Reservamos o direito de atualizar ou alterar esta política de devoluções e reembolsos a qualquer momento.

As alterações entram em vigor assim que forem publicadas.

10. Informações de contato

Para solicitar uma devolução ou tirar dúvidas, entre em contato:

SWID PERFUMERY
E-mail: hello@swidperfumery.com
Endereço: 953 Main St, Paterson, NJ 07503